制定汽车行业质量目标：
一、产品质量目标
    汽车行业产品质量包括制造过程和售后服务过程的质量目标。可以从以下方面设定产品质量目标：
    1.产品内在质量目标
    （1）外观（顾客可感知）质量目标：主要评价顾客可感知的产品质量，即外观、装配调整和性能质量。
    （2）整车产品可靠性指标，如平均首次故障里程和时间、平均故障间隔里程和时间。
    2.市场质量目标
    （1）市场故障率，本指标反映产品“三包”期内的质量可靠性水平；
    （2）平均单台“三包”维修费用，反映产品的故障数量与故障损失严重程度之间的关系；
    （3）用户投诉和市场质量事故率，反映市场重大产品质量问题和因服务不及时等引起的用户强烈抱怨情况；
    （4）平均首次大修里程和“三包”期内平均首次故障里程，反映产品的可靠性。
    3.顾客满意质量目标
    （1）产品质量满意度；包括外观可感知质量、主要总成和零件质量、产品性能质量满意程度（包括动力性、使用经济性、安全性和舒适性）；
    （2）服务质量满意度；售前服务质量（售前咨询）、售中服务质量（销售过程）、售后服务（维修保养和配件提供）质量满意度。
二、产品形成各过程质量目标
    1.设计过程质量目标，如市场设计责任故障项次；
    2.采购过程质量目标，如市场协作配套件故障率；
    3.制造过程质量目标，如市场故障率、装配、调试、加工责任市场故障率；
    4.销售过程质量目标，如售前、售中商品车缺陷项次。
三、质量目标管理
    对其他辅助过程和质量管理体系策划、测量、分析、改进过程确定质量目标。如计量设备检定率、设备故障率、内审不符合纠正措施有效性、管理评审提出的改进措施落实率确定目标。

公司的质量目标/指标如何设立和管理？
    质量方针是公司质量工作的宗旨和方向。质量目标是质量方针的具体落实。没有质量目标，质量方针贯彻的如何很难评价。
    质量目标也有指引方向作用，一旦将某项工作的业绩列入目标范围内，将得到员工的重视。反之，容易淡忘疏忽。
    目标的作用除了方向，还有就是评价的依据。是工作业绩说明的参照标准。所以，目标/指标必须是清晰明确的，而且尽可能量化，必须可测量。
    质量方针来自于公司总的经营方针，质量目标也应该来自于公司总的经营目标。实践中，有时很难区分这是质量目标还是非质量目标。质量管理体系是企业管理体系有机的组成部分。
    该设立哪些目标/指标，可以考虑：1）公司的经营目标/计划；2）分几大类型：A产品的；B服务的；C管理方面的；3）部门/岗位的责任；4）重要活动/工作的业绩/结果。
    常见的指标可以是：
    1）满足要求的程度，如订单完成情况，顾客满意情况；
    2）方案、计划的落实情况、进度等；
    3）督促改进，产品改进，管理改进，能力改进等；
    4）促进销售，控制成本，防范风险。
    在考虑目标/指标的设立后，为这些目标/指标编制一份时间表是必要的。
    目标在高层是复杂的，要考虑得方方面面，但到了基层员工那，应该是简单、直接、明了的。每位员工应该清楚他们的工作方向、目标以及如何实现。如果员工不清楚，他们的领导应该发挥作用。
    实现目标/指标，或没有实现目标/指标，都应该对业绩进行评价。影响目标完成情况的因素通常复杂。分析这些因素，有机会发现问题，找到改进方向。