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质量目标在质量管理体系中的应用
来源:www.iso9000iso.net 作者:ISO9001认证 点击:

质量目标在质量管理体系中的应用

  系统理论的方法与ISO9000:2008标准中提到的管理的系统方法和过程方法有异曲同工之妙。管理的“系统方法”管理的对象为“相互关联和相互作用的过程作为系统”,相当于系统理论中目的性的总系统;“过程方法”管理的对象是“组织所应用的过程”,相当于系统理论中带目的性的子子系统乃至子子孙孙系统。图1是A公司利用系统理论的方法(等同于管理的系统方法和过程方法),通过结构图的方式将其总质量管理体系展开到子系统(后文均称之为过程)。反过来,通过对过程质量目标的确定、实施、考核、分析和改进,最终达到对质量管理体系总质量目标的确定、实施、考核。分析和改进的目的。

如何在质量管理体系的具体过程中确定过程质量目标

  A公司有Bn个部门(如采购部),各个部门又包括Cn项职能活动(如采购部的职能包括供方管理、采购管理和材料仓库管理),各个职能活动又包括Dn个过程(如采购管理职能包括采购计划制定、按采购计划实施采购、采购材料验收、验收合格材料提供给生产线使用)。当然,这四个过程还可以细分为更多的子过程和子子过程,限于本文的篇幅不再继续深入展开。

  现以A公司采购计划的制定过程为例加以说明。该过程确定质量目标的思路如下:

  该过程的输入:

  ①生产计划安排所需的材料数量;

  ②材料仓库库存情况;

  ③供方交货能力(包括供方的产量、运输路途时间等);

  ④材料规定的采购技术要求;

  ⑤公司资金周转情况;

  ⑥为承担可能发生的风险所增加的采购余量;

  ⑦所采购材料的重要程度等。

  该过程的输出:

  适宜和充分的采购计划。该过程的关注点:

  ①采购材料能否按照采购计划准时由供方交付;

  ②采购材料的质量和技术要求能否满足规定的技术和质量要求;

  ③按计划准时交货的材料有无因质量问题影响生产线正常使用;

  ④顾客投诉或退货是否由采购材料所引起;

  ⑤是否在经评价合格的供应商处采购材料;

  ⑥采购成本是否逐年降低等。

  从上述关注点可以看出,该过程的质量目标可以考虑以下几个方面:

  ①采购产品交付准时率(可以按年度、季度和月为时间单位进行考核)二在规定时间段内按采购计划准时交货的批次/在规定时间段内采购计划安排的材料采购总批次;

  ②材料验收合格率二材料验收合格人库批次/材料采购总批次;

  ③材料上线不合格率一材料厂生产线后发现不合格总数/材料上生产线总数,材料上线准时率二材料准时上生产线批次/生产线为满足生产计划安排所需的材料总批次;

  ④材料原因的顾客投诉件数,材料原因的顾客退货率一材料原因的顾客退货总数/顾客接受的产品总数;

  ⑤无特殊情况川%向评价合格的供方实施采购;

  ⑥高价值材料每年平均价格降低5%等。

  这6个质量目标分别对应上一段该过程应该关注和达到的部分目的,前5个质量目标主要考虑了该过程的有效性,第6个质量目标主要考虑了该过程的效率,并覆盖了质量目标所关注的质量(Q)、成本(C)、交付m)三个方面。其中,部分质量目标可同时作为按采购计划实施采购、采购材料验收、供方管理等过程或职能的质量目标,并体现了“过程方法”所描述的“特别是这些过程之间的相互作用”的“识别和管理”。

 

文章编辑:ISO9001认证

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