1.以顾客为关注焦点：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

2.领导作用：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。

3.全员参与：整个组织内各级人员胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。

4.过程方法：当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。

5.改进：成功的组织持续关注改进。

6.循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

7.关系管理：为了持续成功，组织需要管理与相关方（如：供方.的关系）

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