【理解要点】

发挥领导作用，可以增强达成目标的有效性和效率，可与组织的过程更有机的协调，可以增进与组织内各层级的沟通，更好地开发和提升组织及员工达成预定目标的能力。

 组织的ISO9001质量管理体系首要责任在于最高管理者。按照帕累托80/20原则，在组织的运营过程中，出现的质量问题，80%是由于管理者的原因造成的，只有20%是由于员工的原因。

最高管理者要为组织的未来描绘清晰的蓝图，制定富有挑战性的战略目标，并与组织的战略方向和组织环境相协调。在整个组织内，向员工沟通传达组织使命愿景，明确发展方向，在组织中营造质量文化。

最高管理者赋予各级人员职责和权限，为员工提供履行职责所需的资源，激发员工为实现目标和持续改进做贡献。

组织应重视各层次和职能间的有效沟通。建立适当的沟通过程是高层管理者的重要职责之一。有效的沟通可以确保最高管理者的意图被充分理解并高效执行。

建立质量管理体系不是做表面文章，要防止质量管理体系与组织的经营实际脱节、出现“两张皮”的现象，充分发挥质量管理体系对组织经营管理的推动作用。质量管理体系能否与组织实际有机融合，高层管理者应承担起使命。

有效建立和运行质量管理体系应从过程方法入手。领导者要在组织内部推动过程方法的运用和风险意识的形成，明确过程职责、确定过程方法、配备过程资源、监视过程绩效、抓住过程机遇，防范过程风险。唯有对微观过程的不断改进优化，才能保证宏观质量管理体系的有效运行。

       组织运用领导作用原则，可采取下述行动：

a) 在整个组织内，沟通使命、愿景、战略、方针和过程；

b) 在组织内的所有层级创建并保持共同的价值观，以及公平的道德行为模式；

c) 培育诚信和正直的文化；

d) 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；

e) 通过增强员工的意识、积极性和参与程度。在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；

f) 确保各级领导者称为组织中的榜样；

g) 为员工提供履行职责所需的资源、培训和权限；

h) 激发、鼓励和表彰员工的贡献。