【理解要点】

   运用ISO9001质量管理体系关系管理原则能使组织：通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其有关相关方的绩效；与相关方形成共同的价值和目标；通过共享资源、管理质量风险，增强为相关方创造价值的能力；更有效地实施供应链管理，以实现稳定的产品和服务。

   ISO9001质量管理体系关系管理包括各利益相关方。如供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或社会。组织需要识别确定与组织发展及质量管理体系有关的相关方及其与组织的关系；并按重要度和优先序分级管理。其中与供方及合作伙伴网络的关系在关系管理中尤为重要。

   企业与供方是相互依存的互利关系，应平衡考虑短期与中长期利益，实施战略合作。良好的互动可以增强双方创造价值的能力，实现供需双赢。

   在现代化大生产的运营环境下，一个组织不可能从原材料加工直至最终产品全部自行完成，而是由多个组织分工，形成供方-组织-顾客的供应链，通过上下游组织协作来完成。供方就是组织产品的原材料、零部件、服务或信息的提供方，供方提供的产品或服务将对组织向顾客提供满意的产品和服务产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。组织应与供方共同收集并共享信息、专业知识和资源，并向供方反馈产品和服务绩效，以促进其改进。这一方面有利于供方提升产品服务能力，而另一方面当原材料、零部件品质提升，更有利于组织产品整体品质的提升。

在供应链日趋复杂的今天，与供方的关系也影响到组织对市场的快速反应能力，而组织的健康成长，也为供方增加了更多的合作机会。所以，组织对供方不能只讲控制，不讲互利。特别是与关键供方，更要建立互惠互利关系，鼓励和表彰其改进和成长的实绩，最终达成组织与供方双赢，共同成功。

运用关系管理原则，组织可以采取下述行动：

a)        确定有关相关方（如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织的关系；

b)        确定和排序需要管理的相关方的关系；

c)        建立平衡短期利益与长期考虑的关系；

d)        与有关相关方共同收集并共享信息、专业知识和资源；

e)        适当时，测量绩效并向相关方反馈，以增强其改进主动性；

f)         与供方、合作伙伴及其他相关方合作开展开发和改进活动；

g)        鼓励和表彰供方及合作伙伴的改进和成绩。