7.3 质量管理体系意识

组织应确保在其控制下工作的人员知晓：

a) 质量方针；

b) 相关的质量目标；

c) 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；

d) 不符合质量管理体系要求的后果。

【解读】所谓(质量)意识就是个人对于某一过程、状况、状态瞬间的基于背景知识经验的本能正确性反应，员工都具备质量意识才是搞得好质量管理的关键，因为少数人的缺乏意识乃至“故意”缺乏意识，可以抵消掉多数人的意识与努力，这是我们的“聪明”，所以组织最好通过质量管理之外的机制来鼓励、激发与奖励员工主动性提升质量管理意识的潜能与表能，就像能够写好诗的功底在诗外那样。