7.4 沟通

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

a) 沟通什么；

b) 何时沟通；

c) 与谁沟通；

d) 如何沟通；

e) 谁来沟通。

【解读】组织最好（在《质量手册》或《内外部质量沟通管理程序》中）列出所有主要的与质量相关的内外部沟通信息（当然这些沟通本来就有，只是罗列出来满足本标准要求而已；内审、管理评审等也可视为内部沟通；标准并未要求所有沟通都要留下记录，是否要留记录组织自己决定），并涵盖以上5个方面的内容，例子见下表。

表3－10 上海ABC塑料制品有限公司质量管理体系内外部沟通一览表