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如何学好、用好体系标准,使之在实际工作中发挥作用?
来源:www.iso9000iso.net 作者:ISO9001认证 点击:

人们对贯标的认识同对其他事物的认识一样,是千差万别的,达成共识和取得一致需要时间、过程和努力。

刚开始贯标时,我们也不知道这个工作该谁管,原来是我们的总工管,总工由于新上项目投资较大也顾不上关注体系管理。2004年之前,体系运行和公司管理完全是“两张皮”。前几年,我们一直保持一个年年有问题但年年也能通过审核的状态。2005年开始,由当时的常务副总负责此项工作,有了全新的变化。这里我要说,企业要真正运用好体系方法,使之在实践中产生作用,光靠一年一次的外审提出的改进意见是远远不够的,还是要自己琢磨。刚开始我们是按照标准逐条对照来规范基础管理,当时我们总结了有几点:怎么做就怎么写,怎么写就怎么说,怎么说就怎么做;把做的记录下来,把记录下来的说出来,然后再实践中指导工作。这样大家逐渐就有一个认识了。不仅管体系的人自己研究标准,公司也多次派人到体系运行效果好的企业实地考察学习。

体系起作用,体现在一个个工作流程当中。我们先从局部的流程做起,慢慢做起来后发现对各项工作确实有推动作用吗,这样才会逐渐影响、渗透进来。

有一件事我印象深刻,我们的体系管理工作由程蕊负责,在一次物流管理审核中发现:由于下雨时,成品库内一批篷布防护不到位,有部分吸水现象,但现场还在装车上站,这批货如果流到客户端,对我们品牌有损失,从客户手中再拉回来,那损失更大,发现这个问题后坚持阻拦发这批货,事后销售部经理受到了处理,负责组织改进。在分析原因时,他提出,发错货虽然不是领导的责任,但按照标准要求,目标确定后,领导还要做好实施过程的监控,从这点上说,领导是要负责管理责任。于是我们反思,这件事表现在销售上,从我们的组织机构上看,没有一个监督整体销售的流程,于是,我们强化了市场部的功能,由市场部监督销售流程,保证销到市场上的产品完好无损。

只有把管理体系核心的东西融会贯通,才能做到重视流程,关注细节,直到实际工作。质量管理体系本身没有问题,但往往在末端的管理上出现问题。2009年,企业的管理系统从三级文件延伸到作业指导书,以前很多无法解决的细节问题,通过作业指导书的建立与完善得到了作业指导书的建立与完善得到了很好的解决。而且,我们把流程管理做到了作业指导书中,如重要物资采购的质量把关,销售方面的定价程序与网络管理,广告媒体选择等,都体现出了流程的细节控制能力,体现出了大企业的管理特征。

 

 

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